LOJALNOST ZNAMKI ALI LOJALNOST CENI

Domov » LOJALNOST ZNAMKI ALI LOJALNOST CENI

Del te vsebine smo že nakazali v prejšnji številki revije Super Znamka, tokrat jo nadaljujemo in še malo razčlenjujemo v pomenu uvodnega naslova tega prispevka, kot kratek razmislek in navdih vsem tistim ustvarjalcem svojih znamk, ki se s tem vprašanjem dnevno srečujejo ali so v praksi v tej pogosti dilemi.

Dejstvo je, da so nekateri potrošniki pri svojih nakupnih navadah zvesti zgolj znamki in kvalitativnemu vidiku te zgodbe, drugi pa zgolj ceni izdelka/storitve in torej kvantitativnemu vidiku zgodbe celotnega nakupnega procesa in/ali nakupne intence. Razumevanje te temeljne distinkcije je tudi ključno pri iskanju odgovora na vprašanje, kakšne potrošnike si na koncu tudi sami želimo ter kako jih obravnavati. Nič ni narobe ne z enim ne z drugim odgovorom, pomembno pa je, da se znamo glede na potrošnika smiselno odzivati.
Znamki lojalne potrošnike poganjajo tako očitni kot manj očitni razlogi, zaradi katerih posamezno znamko kupujejo ali ji sledijo. Ne gre samo za to, kaj kupujejo, temveč celotno košaro vrednot, ki jo znamka pooseblja. Živilska podjetja so danes najbolj zgleden primer te prakse, ko zaradi spreminjanja kulturnih in družbenih vrednot (zlasti v pomenu okolja in zdravja) sledijo nakupu in vrednotenju posameznih znamk. Ceni lojalni potrošniki pa v poplavi celotne ponudbe izdelkov/storitev iščejo in gledajo samo najnižje cene, ne glede na lastnosti, prednosti/slabosti, vrednostnega sistema izdelka/storitve.
Hitreje, ko prepoznamo eno ali drugo skupino potrošnikov, hitreje se lahko podamo na pot njihovega razumevanja ter luščenja vzorcev, ki vplivajo na kratkoročno in dolgoročno marketinško strategijo ter načine nagovarjanja različnih skupin potrošnikov, zlasti ko podjetje v svojem portfelju ponuja masovne in premium izdelke. V digitalno dovršenih spletnih trgovinah je takšno obnašanje lažje spremljati in analizirati, zato so toliko nujnejše premišljene izdelave spletnih trgovin, ki v ponakupnih analizah omogočajo takšne filtracije. Kar se pa ideološkega dela tega vprašanje tiče, na krato takole: na ceni zveste potrošnike se gre manj zanašati kot na znamki zveste potrošnike; prvi pridejo in grejo, pri slednjih pa je že vsaka pritožba ali reklamacija vredna obravnave za bodoče uspešnejše delovanje.

# Deli ta prispevek:

Ste uživali v branju?
Bi želeli več?

Ta vsebina živi kot celovita revija v “offline” in/ali “online” epizodi. Uporabniki jo opisujejo kot obvezno branje, ki živijo branding oz. znamčenje.

Pridružite se dogodkom, kjer se ideje ne le berejo – temveč tudi doživljajo. Kot član vstopite v svet ekskluzivnih dogodkov, srečanj s strokovnjaki in
soustvarjanja skupnosti, ki živi znamčenje z navdihom in strastjo.

Ali pa se preprosto naročite na vrhunsko oblikovano revijo in jo redno navdušeno prebirajte s sodelavci. Vaša pisarna bo hvaležna za svež navdih in širjenje obzorij skozi zgodbe in dobre prakse znamčenja.

Ostali prispevki